Comunicación corporativa

La reputación es eso que queda cuando se pierde la imagen

«La reputación es eso que queda cuando se pierde la imagen». La frase la escuché ayer en boca del profesor Antonio López,  profesional pionero en el sector y fundador de la Asociación de Directivos de Comunicación, en la presentación del libro ‘El futuro de la Comunicación’. La idea de la reputación como telón de fondo me parece sin duda muy acertada, para distinguir dos conceptos que a menudo se confunden y se simplifican mutuamente.

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La reputación se cocina a fuego lento y es un mar de fondo independiente de situaciones coyunturales o campañas de imagen puntuales. La reputación se va labrando y se siembra, como si de una actividad agrícola se tratara, tal y como relató Antonio López.  En un mundo como el que vivimos, donde los golpes de efecto comunicativos son pan de cada día, puede parecer extemporáneo hablar de largo plazo, de visión sostenida en el tiempo. Nada más lejos de la realidad.

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¿Qué datos puede comunicar una empresa?

Tras varios post analizando en este blog la importancia de la ‘Comunicación de Datos’ en las organizaciones y lo que esta puede aportar, es momento de centrar el tiro en los datos con los que cuentan las empresas que pueden servir específicamente a los propósitos de comunicación. Los datos que puede manejar una compañía tienen fundamentalmente dos procedencias.

Por un lado, hay datos que afectan al negocio que tienen lugar fuera del mismo. Por otro, y aquí está la principal materia prima de la ‘Comunicación de datos’, son de especial relevancia los datos manejados internamente susceptibles de formar el cemento con el comunicar los mensajes fuerza de la empresa.

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¿Qué puede aportar la comunicación de datos a una compañía?

Como se apuntaba en este artículo unos días atrás, el big data está cambiando el modo en que se toman las decisiones dentro de las corporaciones. Esto no debe ser un problema para la comunicación, más bien al contrario. De hecho, el acceso a gran información, bien sobre el propio negocio, bien sobre la audiencia (clientes, en muchos casos) hará perseguir a targets cada vez más concretos, con unas características determinadas. Así, los objetivos de las compañías podrán estar más alineados con ellos y ser más medibles.

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